酒商荟简介 

 

酒商荟成立于2016年，是一家专业的烟酒贸易型公司。公司持有上千款全品类烟酒商品，各类不同品牌代理及自主开发品牌；目前公司拥有集烟酒茶礼品于一体的中高档连锁店19家，线上会员超2万人。主要覆盖南通市区及周边地区，是区域内门店规模最大的酒类连锁企业。也是南通首家初具规模的自主品牌酒类新零售连锁企业。公司同时布局连锁便利店，连锁餐饮会所，通过供应链模式形成百姓生活消费闭环，线上线下同步推进，打造新时代新零售的服务体系。

 

 

 

 

酒商荟企业文化 

酒商荟LOGO 

 

 

 

顾客至上 远见卓识 

酒商荟人从客户入手，反向推动工作。他们努力工作，大胆提出并阐明大局策略，赢得并维系客户对他们的信任。他们从不同角度考虑问题，并广泛寻找服务客户的方式。会关注竞争对手，但更关注客户。

好奇求知 选贤育能 

酒商荟不断提升招聘和晋升员工的标准，且从不停止学习，并不断寻找机会以提升自己。他们表彰杰出的人才，并乐于在组织中通过轮岗磨砺他们。酒商荟培养领导人才，他们严肃地对待自己育才树人的职责。酒商荟从员工角度出发，创建职业发展机制。

崇尚行动 达成业绩 

速度对业务影响至关重要。酒商荟人会关注其业务的关键决定条件，确保工作质量并及时达成。酒商荟提倡在深思熟虑前提下进行冒险。

 

酒商荟的管理风格 

酒商荟的管理风格是通过公司制订的一系列运营管理规范及行为标准来展现的，它描述了全体员工如何通过相互协作来达到目标，像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。酒商荟的作风有七项原则，每一项都强调了团队合作，指出了成为酒商荟团队成员的基本要求。

1、顾客第一

当你做每一件事情时，都应考虑到它会如何影响到顾客，从而升华“酒商荟”的魅力。例如，当你为顾客提供杰出的服务后，顾客的满意微笑是对你工作的最佳回报。无论是对个人还是对公司，顾客的再次光临，就是对酒商荟的最高赞赏。

2、群策群力

在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名员工都可以提出使顾客满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。

3、确认团队贡献，肯定个人成绩

如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献，没有所有人员的参与，你不可能获得成功。

4、求同存异

酒商荟的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的新途径时，更会从中得到启迪。

5、正视问题，解决问题

只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。

6、主动沟通，言行一致

有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。

7、百分百支持团队决定

一旦团队做出了一致的决定，每个成员都必须予以支持并严格执行。

酒商荟组织架构图 

酒商荟在组织管理上有着自己独有的组织结构。作为工作伙伴你有权利了解它的内容，但不可以将我们的组织结构告诉非酒商荟系统的人员、团体、组织及机构。组织结构是一个管理的系统，它是酒商荟经营思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境，加上酒商荟自身的发展、壮大，酒商荟的组织结构也会变化。一旦变化，公司会不定期地通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且随时明确自己的工作位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的工作伙伴。这对你的工作、协调、计划或是发展都是有益的。

 

组织架构图：

 

 

 

 

 

 

 

第一章 员工行为规范 

通过制定本规范可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。员工违反本规范可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本规范给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。

1.1职务权责 

1.1.1员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

1.1.2维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

1.1.3除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：

（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

（2）以公司名义提供担保、证明；

（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

（4）代表公司出席公众活动。

1.1.4员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

1.1.5遵循管理流程，接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示，如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。

1.1.6遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。

1.1.7严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

1.1.8员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。

1.2工作纪律 

1.2.1员工应按规定时间上下班，不迟到、不早退。工作时间不得擅离职守，不得无故少打卡、不打卡。

1.2.2工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门领导同意后到指定地点接待。

1.2.3员工应保持工作环境的肃静，不得在本公司办公范围内大声喧哗、争吵、哭闹、粗言秽语或随意制造噪音，不得有挑动打架等影响安宁之行为。

1.2.4工作场所非经许可不得进行各类娱乐活动；员工不得在工作时间内买卖私人物品。

1.2.5员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等非法行为。

1.2.6员工不得擅自伪造、涂改公司记录或文件，提供虚假商业情报。员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之前必须将所有文件资料归档。

1.2.7员工不得违反公司保密规定。未经上级许可或授权，严禁对外评论公司各项政策或将公司情报泄露给任何宣传媒介或商业竞争者。

1.2.8员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻看。

1.2.9员工处理客人投诉时，不得冲撞顾客或与顾客发生争吵，更不得与顾客发生身体上的碰撞。

1.2.10除使用公司名义办理公务外，任何员工不得使用公司名义作任何用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外，情节严重的将还有可能会受到民事或刑事诉讼。

1.3会议纪律 

1.3.1未经批准，不得无故缺席会议。确因公务或私事无法参会者必须履行请假手续。

1.3.2为避免会议受到干扰，会议时间内，员工通讯工具应保持静音状态。

1.4仪容仪表 

1.4.1着装

工作中须穿工作服，扣好纽扣，不应有掉扣；不能挽起衣袖和裤管；始终保持其干净、整洁完好无损。

上班时必须佩戴铭牌，铭牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在工作区域外佩戴铭牌；

1.4.2仪容

讲究个人卫生，头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹；上班前不要吃刺激性食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁；进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。

1.4.3表情及言谈举止

接人待物时保持微笑；接待顾客及来访人员时应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象；与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听；工作时间员工通常情况下应讲普通话，说话时口齿清晰、音量适中；提倡文明用语，“请”“谢”“对不起”等不离口；注意称呼顾客为“先生”“夫人”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏；指第三者时不能用“他”，应称那位先生或那位女士。

站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前，保持良好的仪态和精神面貌。

1.5办公区域日常规定 

1.5.1员工不得擅自将家属或朋友领进办公区域。

1.5.2上班时间不得做与工作无关的事情，例如，不得打私人电话，确有特殊原因，通话时间不得超过3分钟；不得在上班时间戴耳机听歌、刷小视频等。

1.5.3无论在上班或休息时都应尊重其他员工，未经许可无权翻阅或挪用他人物品和文件。（特殊工作、紧急情况除外）。

1.5.4公司设备（如：电脑等设备）由部门负责人负责管理，其他人员借用时需征得负责人同意后方可使用。

1.5.5保持公司内外的清洁、整齐，是每一位员工的责任。

1.5.6电话响铃时应尽快应答。应答时，先报出公司名称及应答者的姓名。应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。记住，你代表酒商荟，第一形象十分重要。打电话的人会根据你接电话的语言及态度作出对公司的判断。

提示：应答电话要体现饱满的精神与工作状态；对方留言时，要准确记下对方姓名和电话号码、来电日期、时间及事件。

1.6公司的财物 

1.6.1爱护公司的财物是每位员工的责任。应养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识，不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品；按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，做任何不适当的用途，下班要关好设备后再离开公司。

1.6.2员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。不准将财物挪为私用或带出公司。任何贪污、偷窃、企图偷窃或擅自将公司公有物品、客人物品拿离公司或藏匿，无论价值多少，都将被立即辞退。

1.6.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。

1.6.4员工因职务取得的商业信息、研究成果等，权益归公司所有。

1.6.5员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。

1.6.6员工无权复制、转借公司内任何设备的钥匙。钥匙的领用必须有严格的登记，所有锁具的强行开启必须由部门负责人执行。

1.7投诉和举报 

1.7.1客人投诉

所有员工都必须仔细聆听客人对公司设施或服务方面的投诉，并根据宾客投诉处理程序尽量给予妥善处理。

如投诉超出自身的能力或权限，应立即向部门领导或公司寻求帮助。

1.7.2公司内部的投诉

公司内部的投诉和举报，可以向总经办、人力资源部等提出。受理部门和人员应认真调查处理投诉和举报，记录在册，妥善处理，并为投诉人和举报人保密。

1.8行为的判断及督导 

1.8.1员工判断个人行为是否违反本规范的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。

1.8.2员工有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或人力资源部门咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导，并为当事人保密。

1.8.3上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：

（1）默认下属违反本规范的行为；

（2）未能按照公司规定保证下属定期接受本规范的培训；

（3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；

（4）未能严格按照公司的制度进行管理。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二章 员工入职指引 

2.1个人资料 

2.1.1入职资料

员工加入酒商荟时，须向公司提供以下资料：身份证原件、复印件，学历证明（毕业证书、学位证书）原件及复印件，免冠彩色近照，县级以上医院出具的近期（半年内）体检报告原件（餐饮从业人员需办理健康证），与原单位解除劳动关系的证明（加盖单位公章）原件及复印件或离职承诺书，职称、资格证书原件及复印件及人力资源部要求提供的其他资料等。并亲笔填报准确的个人资料。

2.1.2个人资料的修改

当员工个人资料有以下更改或补充时，请于一周内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部：姓名、家庭地址和电话号码、婚姻状况、出现事故或紧急情况时的联系人、培训结业或进修毕业等。

2.1.3真实提供资料

公司要求员工如实地提供个人资料，并拥有审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假陈述，将立即终止试用或解除劳动合同。

2.2 报到程序 

接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，填写入职信息采集表、入职信息确认表，学习熟知员工手册规章制度，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。

报到程序包括：

①办理报到登记手续，领取办公用品和资料、公司手机卡等；

②与试用部门或部门负责人见面，接受工作安排。

2.3入职后程序 

2.3.1部门与人力资源部在7天内考核并核准新员工是否通过七天试岗；

2.3.2人力资源部7天内通知线上运营开通员工账号，并安排系统培训；

2.3.3人力资源部7天内通知总经办置办工作服、通知文宣部制作名片；

2.3.4人力资源部15天内对新员工进行入职培训；

2.3.5人力资源部30天内与新员工签订劳动合同；

2.3.6人力资源部随时跟踪新员工工作状态、业绩完成情况等。

第三章 员工的聘用、晋升与离职 

3.1招聘标准 

公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才。招聘员工主要是以申请人对该职位是否适合而定，并以该职位所需的业务知识及申请人所具备的工作经验、工作态度为录用的标准。无种族、宗教、性别、年龄等区别。

员工的招聘将根据公司的需要进行。鼓励全体员工发挥社会资源，推荐合适人才。

3.2劳动合同的签订 

《劳动合同》是企业与员工在平等的基础上、协商一致签订的，具有法律效力，员工在签订合同时应仔细阅读其内容。员工合同签订必须本人签字，不得由他人代签。如合同非本人所签，则合同无效。情节严重者公司将依法追究相关人员的法律责任，并保留由此给公司带来损失的索赔权利。

3.3试用期 

3.3.1所有员工被正式录用前原则上都有一定的试用期，一般为1-6个月，但公司可根据员工的具体情况及合同期限在劳动法规许可的范围内与员工另行约定。

3.3.2部门负责人应在员工试用期满之日前，为其填写《员工转正考核表》，并在员工本人获悉评估内容后，呈交公司人力资源部。

3.3.3试用期员工若有优秀表现可缩短试用期；若无法胜任，将进行调岗或培训；若不符合录用条件，公司随时予以解除劳动合同。除非员工自愿，否则公司一般不会考虑延长其试用期。

3.3.4试用期内，公司与员工双方可随时通知对方解除劳动合同，而不需支付违约赔偿金。

3.4新员工培训 

新员工在试用期内必须参加由人力资源部安排的新员工培训，培训内容为员工手册，主要包括：企业文化、企业发展历程、企业规章制度等，培训时间通常是在入职当月底，如果确因工作导致当月无法参加者，必须履行请假手续，同时在试用期内参加其他时间的新员工培训。

新员工培训后将举行闭卷笔试，笔试成绩作为转正考评依据之一。

3.5不符合试用期转正条件的情形 

试用期间存在以下行为之一（不符合公司的录用条件或违纪等）的，公司将立即与其解除劳动合同：

无法按时提供公司要求的各类入职资料的；受到两次口头警告或者受到一次书面警告（或更高级别）处分的；发现有提供虚假应聘信息或伪造证件的；试用期间,月迟到、早退等异常考勤累计达3次（含）以上的；或迟到、早退等异常考勤累计达5次（含）以上的；试用期间有旷工行为的；试用期间累计事假超过8天的；不能保质、保量、按期完成规定的工作任务的；不服从合理的工作安排的；公司制度规定或者合同约定的其他情形。

3.6调职/降职 

3.6.1公司根据经营需要及员工的特长、工作能力、工作表现等可随时调整员工的工作岗位，员工应积极予以配合。

3.6.2调职或降职均需经过员工确认，部门负责人和公司批准。

3.6.3如员工希望调动工作岗位，请征求部门负责人的意见，负责人会在可能的情况下按公司需要安排调动。

3.7辞职 

3.7.1试用期满，正式录用的员工如欲辞职，应提前一个月（30天，不包括假期），试用期员工应提前7天向公司提交书面辞职申请，经公司批准，员工方可离职。

3.7.2除履行国家法定义务（如服兵役等原因）外，所有非正常离职员工都被视为单方面违约，一年内累计旷工达到5天或连续旷工3天的员工都将被视为擅自离职，应向公司缴纳违约赔偿金。如因擅自离职给公司造成经济损失的，需另外支付经济赔偿。

3.7.3员工离职前必须归还所有公司的财产、资金和物品。

3.7.4离职后，该员工不再担任任何职务，也不能代表酒商荟从事有关的经营活动。

3.7.5接受过培训的员工在协议期间内辞职，须按签订的培训协议中约定的赔偿方法赔偿（详见合同、培训协议）。

3.8违纪解聘 

员工严重违反公司规章制度、劳动纪律或渎职，公司将按照规定立即给予违纪解聘，并不负担任何赔偿。被解聘者将不享受任何奖金及福利。公司保留对其追究法律责任的权利。

3.9解除合同 

3.9.1在劳动合同期内（试用期满之后），公司可对下列员工解除合同并无须承担赔偿责任：

员工被证实不能胜任工作、经调整工作岗位或培训后仍不能胜任的；

员工患病或非因公负伤，在规定的医疗期满之后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的其他工作的；

因客观原因导致原合同无法履行，经协商未达成一致的。

3.9.2公司将按规定提前一个月书面通知员工，并按国家有关解除劳动合同的补偿办法的有关规定向员工支付补偿金。

3.9.3此类解除合同方式需由部门负责人提出书面申请，经员工本人同意、公司批准后方为有效。

3.10合同终止 

劳动合同期限届满前一个月，经双方同意后，续签劳动合同；若任何一方表示不再续签，劳动合同自期满之日起即行终止。

3.11离职手续 

3.11.1离职员工（包括辞职、违纪解聘及各种形式的解除合同）必须于核准的最后工作日起七日之内到部门负责人处办理离职手续，交回公司向员工发放的所有物品（如工作证、名牌、制服、更衣柜钥匙、手机、手机卡、员工手册、工作用具、办公用品等）。

3.11.2符合离职程序的员工，公司将为其核算工资及办理相关手续。

3.11.3未按规定程序办理离职手续的员工，公司将不予出具任何证明，将不发离职工资，由此引发的一切后果由员工本人负责。

 

 

 

第四章 员工考勤制度 

为规范公司员工考勤管理，严肃工作纪律，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》和公司的有关管理制度，结合公司的现有情况，特制订本制度。

适用范围：本办法适用于酒商荟各公司及下属全体员工工作出勤的日常管理。

人力资源部全面负责公司考勤工作的管理、监督、检查和指导，同时收集、汇总考勤数据。

作为酒商荟的员工，你有义务按公司或门店规定的工作时间出勤，并且不得在工作时间做与工作无关的私事，如确有私事需处理（如外出核酸），可在午休时间、非餐饮开餐时间处理。

公司按不同工种和部门实行上下班钉钉打卡、群内拍照打卡、外勤签到打卡或考勤机打卡制度，按月统计考勤数据，全体员工必须自觉遵守工作时间并按时打卡。

4.1各部门考勤具体要求如下： 

4.1.1后勤部门（总经办、财务部、人力资源部、线上运营、总仓配送部）

上班时间：8:30-11:30 13:00-17:30

周休1天（总仓配送部休假不影响工作，安排值班）；

打卡要求：钉钉打卡，每日打4次卡，分别为上午上、下班和下午上、下班；

打卡地点：正常情况需在所属办公地点打卡，因公外出需打外勤签到卡，并备注外出事宜、拍照上传。

4.1.2各门店 

上班时间：早班8:30-17:30 晚班13:00-21:00 全天班8:30-21:00；

周休1天（休假不影响工作，安排对班值全天班）；

打卡要求：

①钉钉打卡，每日需打2次卡，分别为上、下班；

②到店后自拍一张店内背景照片，发至“酒商荟交流总群”，备注XX店到店；

打卡地点：正常情况需在所属门店打卡，因公外出需打外勤签到卡，并备注外出事宜、拍照上传，同时在“酒商荟监管门店群”留言，例如：去仓库、去XX地送货。

4.1.3营销部门（团购部、招商部、渠道部）

由于销售人员早会之后分布较为分散，且工作地点具有流动性，故公司对销售人员的考勤采取“钉钉打卡+外勤签到报岗”的方式进行管理。

人力资源部对销售人员日常出勤、报备地点、请假等情况进行如实记录及检查，次月5日前提报“考勤汇总表”数据。考勤汇总表上无员工的考勤登记记录的，即为旷工。

当事员工有权在考勤公布之日起三日内提出异议，逾期视为认可。

如发现销售人员打卡、报点情况不属实，对员工按旷工处理。

（1）日常钉钉打卡

上班时间：8:30-11:30 13:00-17:30；周休1天；

打卡要求：钉钉打卡，每日打4次卡，分别为上午上、下班和下午上、下班；

打卡地点：正常情况需在公司、门店打卡，因公外出需打外勤签到卡，并备注外出事宜、客户名称、拍照上传。

（2）外出报岗

①报岗要求：根据实际工作情况如实报岗，每拜访一个客户(店面、团购单位或终端商等)，应在到达与离开之间报岗一次。

②报岗图片:每报岗一次，至少发送一次照片，照片中必须能清晰辨认销售人员本人、客户的门头或办公室等其它标识的场所。

③报岗次数:

团购部：每天拜访客户的数量非特殊情况不得少于2个，月总拜访量不得少于50个，月度汇总少一家扣50元/家。

渠道部：每天拜访客户的数量非特殊情况不得少于10个，月总拜访量不得少于150个，月度汇总少一家扣20元/家。

④被拜访客户分类:a、烟酒茶类行业客户;b、餐饮行业客户;c、团购类客户;d、社团、协会单位;e、政、企、事业单位;f、同类行业零售门店;g、其他类客户。

⑤其它:根据业务发展需要，如公司对报岗要求进行调整，以另行通知为准。

（3）稽核办法

①报岗统计:由考勤管理员统计销售人员的报岗情况。

②违规报岗

报岗作假:报岗地点不符，或报岗图片与地理位置不符，或报岗地点与工作日报描述不符或通过技术手段虚假报岗等虚假报岗现象。

报岗缺失:未按公司要求按时报岗或未达到报岗次数的现象。

③报岗稽核:由考勤管理员按销售人员报岗的内容稽核其真实性，统计并通报报岗作假、报岗缺失等违纪数据。

④处罚措施

报岗作假，按100元/次的标准扣岗位工资。

报岗缺失，根据不同部门按20元或50元/次的的标准扣岗位工资。

报岗作假累计每3次按旷工1天计数。

报岗缺失累计每15次按旷工1天计数。

连续旷工3天或年度累计旷工5天(含)以上，公司有权作辞退处理。

⑤申诉办法:对考勤管理员公布的违纪数据，当事人员可以通过电子邮件、电话、微信等方式，在考勤管理员公布违纪数据后的3个工作日内向人力资源部申诉，如申诉成功，公司调整当事人员申诉的违纪数据。

4.1.4茶艺部 

上班时间：早值班8:30-13:30 15:30-19:30日常班10:30-19:30；

周休1天（休假不影响工作，人员充足的情况下安排值班）；

打卡要求：钉钉打卡，早值班需打4次卡，日常班需打2次卡；

打卡地点：正常情况需在所属办公地点打卡，因公外出需打外勤签到卡，并备注外出事宜、拍照上传。

4.1.5通晨餐饮前厅部 

上班时间：早值班8:30-19:30 日常班9:30-13:30 16:30-21:00  

晚值班13:00-结束；月休4天（休假不影响工作，安排值班）；

打卡要求：钉钉打卡，早值班、晚值班需打2次卡，日常班需打4次卡；

打卡地点：正常情况需在所属办公地点打卡，因公外出需打外勤签到卡，并备注外出事宜、拍照上传。

4.1.6通晨餐饮服务部 

上班时间：日常班9:30-13:30 16:30-21:00 晚值班13:00-结束；

月休4天（休假不影响工作，安排值班）；

打卡要求：考勤机打卡，日常班需打4次卡，晚值班需打2次卡；

4.1.7通晨餐饮后厨部 

上班时间：日常班9:00-13:30 16:30-20:30 值班中途不休息；

月休3天（休假不影响工作，安排值班）；

打卡要求：考勤机打卡，日常班需打4次卡，值班需打2次卡；

4.1.8通晨文化传媒抖音部 

上班时间：12:00-20:00；周休1天；

打卡要求：钉钉打卡，每日需打2次卡，分别为上、下班；

打卡地点：正常情况需在所属办公地点打卡，因公外出需打外勤签到卡，并备注外出事宜、拍照上传。

4.2违纪界定 

员工考勤违纪分为:迟到、早退、旷工、缺卡等四种。

4.2.1迟到

员工未在规定上班时间内打卡或未到工作岗位工作的视为迟到。（如遇特殊天气或特殊事件，人力资源部有权酌情处理）

迟到处罚：迟到5-20分钟，每次扣款10元；迟到20-30分钟，每次扣款20元；迟到30分钟以上，按旷工半天处理；每月累计迟到超过5次起，按旷工一天处理。

4.2.2早退

员工在规定工作时间结束前打卡离岗视为早退。

早退处罚：30分钟以下，每次处罚20元；超过30分钟，按旷工半天处理。

4.2.3有以下情形之一的视为旷工：

未经请假或请假未获批准而不到岗的；非特殊情况下口头、电话请假事后一个工作日内不补请假条的；假期已满，逾期未归而无正当理由且未经同意续请的；不服从工作调动，未按调令期限内到新岗位报到工作的；无故不打卡而事后又未提供任何证明的。

旷工处罚：全勤奖取消，同时扣发旷工天数的双倍基本工资，如旷工半天，扣除一天工资，旷工一天，扣除两天工资等，月累计旷工3天（包含3天）三倍扣罚旷工天数的全部工资；连续旷工3天或一年累计旷工5天以上的，将取消全年一切福利待遇和奖金，同时公司将有权直接予以辞退，解除劳动合同，并追究其违约责任。

4.2.4缺卡

指正常出勒上班，但是未在钉钉考勒APP、今日水印相机、微信报备拍照群或打卡机上打卡的。忘打卡应及时在钉钉考勒APP上情况说明，申请补卡，由直属领导审批可改为正常，每月忘记打卡不能超过3次，3次以上按旷工处理，并扣罚20元/次；如全天未打卡，按扣除当日工资处理，如确有特殊情况，做出说明，最低扣款100元/次。

4.3假期考勤管理 

4.3.1事假

因私事而不能正常出勤的，须请事假，1-3天由所在部门主管批准，3日以上报至人力资源部并由总经理室批准。

事假按半天或全天计算，扣除对应工资。

4.3.2病假

员工因病而不能上班者，应请病假。

凡请病假者，必须提供医院的诊断证明，需要停止工作进行治疗的时间或休息的时间。每月病假1-3天（含3天）内按天扣除日基本工资和综合补贴的50%，不影响本月绩效、提升和奖金。

3天以上或长期病假，按天扣除日工资的70%。上班后如本岗位已有其他人接替的，则作换岗处理，如不服从调配的，公司有权提前终止劳动合同（或协议），公司不支付赔偿金。

治疗期间超过一个月以上时，每月须提交医院新开具的诊断证明和病休证明，应由三甲及以上医院开具（盖章），不能提供上述证明者一律按旷工处理。

员工请病假应提前一个工作日办妥请假手续；若遇特殊情况，不能提前请假的，须电话向所在部门领导请假，获得批准后，方可休假，并在假后的三个工作日内补办病假手续，否则视为旷工。

20天以上事假或病假累计40天以上者，不能参与当年年终奖金的分配。

4.3.3年休假

在公司连续服务满一年及以上者，可以享受带薪年休假，年休假必须于员工满足年休假条件之日起一年内休完，不作累计。

在公司连续服务满一年未满五年者，可享受年休假3天；已满5年未满10年者，可享受年休假5天；已满10年未满20年者，可享受年休假10天。

国家法定节假日、休息日不计入休年假的假期。

4.3.4婚假

按法定结婚年龄（男22周岁、女20周岁以上）结婚的员工，可享受3天的婚假；符合晚婚年龄（男25周岁、女23周岁以上）结婚的员工，除可享受3天法定婚假外，还可多享受10天的晚婚假期。

婚假期间工资按其本人休假天数内正常发放。申请婚假需提供结婚证复印件。

4.3.5产假

基本产假98天，其中产前可以休假15天；生育时遇有难产的，可按难产程度增加产假15-30天（需提供住院病历申请）；怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；满四个月流产的，享受42天产假；男员工可以休陪产假5天，陪产假在子女出生当时有效，事后一律不补假。

产假期间包含公休日。产假期间只享受基本薪资。

4.3.6丧假

员工的直系亲属、近亲属（爷爷奶奶，外公外婆、父母、配偶、子女、孙子女、兄弟姐妹、配偶之父母、配偶的兄弟姐妹）丧亡的，可以酌情给予1-3天的带薪丧假。丧假期间只享受基本薪资。

4.3.7工伤假

员工因工（公）造成病、伤、残等，凭经劳动部门（或社保机构）审批认定的工伤材料，填写请假申请，经人力资源部审批确认后，休假按工伤假处理，工伤假期间计入有效工作时间，享受基本薪资。

4.3.8哺乳假

女员工自生育后享有的哺乳未满周岁婴儿的时间，视为哺乳假，每天有一小时哺乳时间，由本人提出申请。

4.3.9调休假

休假条件：公休假未休的，或已有加班且加班未计加班费者，可调休；调休有效期正常为当月，如当月无法安排，最迟于次月调休完，过期作废，不作累计。

调休申请：调休时以请假方式申请（附加班申请单），调休假最小休假单位为半天。

4.4请假审批 

员工请假必须事先填写请假单，逐级审批办理。普通员工3天以内（含3天）由部门负责人审批，3天以上报至人力资源部并由总经理审批。

如遇特殊情况，无法事先请假和续假的，应用电话、微信、短信等方式先向主管领导请假，事后及时补办完善请假手续。

第五章 薪酬管理

5.1工资构成

员工的工资总额由基本工资、全勤奖、岗位职级津贴、量化考核、日常考核、绩效考核、加班工资、业绩提成、管理提成、各类补贴、年终奖金和各类补贴构成。

5.1.1基本工资

基本工资由出勤工资、加班工资组成。

（1）出勤工资

出勤工资以日出勤工资为核算标准，与出勤天数直接相关。

（2）加班工资

加班工资以日基本工资为基数核算；

注：员工加班或者公司安排员工加班的，需提前填写《加班确认单》或钉钉发起加班申请，并得到所在部门第一负责人及人力资源部的认可，作为加班计酬的唯一凭证。

对加班员工，应尽可能安排同等时间补休，或用其所请事假相应抵冲。对确因工作需要不能安排补休，又无事假可抵冲的，方可发放加班工资。

加班应严格履行加班申请及审批程序，没有履行加班申请手续的，公司不予认可为加班。有以下情形之一的，不属于加班行为：

① 未按规定流程申请的加班；

② 未经批准的加班；

③ 因工作效率低或个人原因导致的加班。

5.1.2各类考核工资

考核工资以月度为单位，依据月度目标责任书完成率、当月实际出勤天数核算绩效工资。若月度实际出勤总天数10天以下的，各考核工资为零，不予核发。

5.1.3工龄补贴（部分岗位享有）

与员工进入公司时间挂钩，以年为单位核发。工龄补贴每满1年增加50元，上限为200元。

5.1.4年终奖金

年终奖金指与各经营实体创造的价值及利润挂钩的奖励，具体标准按照年度目标责任书约定执行，年终发放；员工如在奖金支付之日前，无论因何种原因已与公司解除劳动关系，则无权享有奖金。

5.1.5各类补贴

补贴指因为工作需要，根据职务级别、岗位性质等不同特点而设定的各类补贴，按月核发。

5.2工资支付

5.2.1公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。

（1）工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。

（2）公司付薪日为每月20日，支付上月的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，公司可以灵活调整。公司将在每月付薪日将薪金转入以员工个人姓名开立的银行帐户。

5.2.2公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。

5.2.3工资标准属于保密范畴，本公司员工不得向他人泄露自己的工资标准，也不得打听公司内其他员工的工资标准。

5.2.4员工如对工资发放金额存在异议，可在工资发放之日起一周内向公司相关责任部门提出，逾期未提出异议,视为公司已及时足额支付工资。

 

 

 

 

 

 

第六章 培训管理

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。人力资源部对所有部门的培训实施管理。

6.1培训目的

通过培训，使员工了解并贯彻公司规章制度，增长员工的知识和技能，改进员工的工作态度，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。

6.2内部培训

内部培训主要包括新员工入职培训、产品知识培训、销售技巧培训、公司政策培训以及各项专题培训等。

6.3外部培训

在内训无法满足要求的情况下，也会选派人员去参加外部培训。

6.4培训服务期约定

培训费用超过一定的标准，被选派人员应与公司签订培训协议，约定服务期。培训开始前，被选派人员如不接受培训机会，应根据规定履行告知义务，否则造成损失的，应履行赔偿责任。

培训费用T（RMB）	服务期限
300O≤T＜5000	半年
5000≤T＜10000	一年
1000O≤T＜20000	二年
20000≤T	三年

6.5赔偿责任

在约定的服务期内，如果由于下列任何一种原因导致劳动合同解除或者终止，受训人员应按照培训协议中约定的违约金条款对培训费用进行赔偿：

员工主动辞职；劳动合同期满时，员工单方面不愿续签劳动合同；因违反法律、法规，被依法追究责任；严重违反公司的规章制度导致劳动关系被解除的；严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害导致劳动关系被解除的；受训人员同时与其他用人单位建立劳动关系的；不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位的，仍不能胜任工作的；其他由于受训员工个人原因导致劳动合同被解除的。

6.6违约金

6.6.1违约金根据培训费用总额（包括交通、住宿、培训费用、补贴以及财务部门计算的其他相关费用）计算；

6.6.2应支付的违约金不超过服务期尚未履行部分应分摊的培训费用：

违约金=总培训费用×(尚未履行的服务期÷约定的服务期)；

6.6.3如受训人员签订了多个培训协议，服务期限以最后到期的服务期为准；

6.6.4受训人员如果违反服务期约定，应支付的违约金将是有效期内的所有培训协议对应违约金的总和。

6.7培训纪律

6.7.1请假

员工应积极参加公司组织的各类培训，如有特殊原因无法参加应提前半天以书面形式报人力资源部，对不履行请假审批手续者以旷课论，处以扣除当月培训津贴50%的处罚。对迟到20分钟（含）以内者处以扣除当月培训津贴20%的处罚，超过20分钟的视同旷课处理。情节严重者处以记过及其他行政处分。

6.7.2中途离场

员工培训期间于非休息时间离开会场者，时间在20分钟以内的应履行登记手续，否则视同违反课堂纪律，处以扣除当月培训津贴10%的处罚；时间超过20分钟应履行请假审批手续，否则视同旷课。

6.7.3课堂纪律

员工在培训期间如在课堂内手机发出声音、接听电话、看报纸、使用笔记本、睡觉、随意走动等影响讲师或其他学员的行为，则处以扣除培训津贴10%的处罚。

6.8外部培训受训员工必须参加整个培训过程，不得无故中途缺席。受训员工未参加完整的培训或未取得有效的培训合格证书，其培训费用由受训员工个人承担；如培训费已由公司垫付，公司有权利要求受训人员予以赔偿。

6.9奖励与处罚措施

6.9.1新进员工培训。培训的成绩将记入个人档案，最终考核结果为“不合格”的员工，公司将视同试用期不合格处理。

6.9.2上岗后培训。考核结果进入个人档案，并作为晋升、加薪、绩效考评及是否胜任本岗位等的依据。

第七章 绩效管理

7.1绩效管理的目的

对员工的工作绩效进行客观、公正地评价和反馈，以此作为员工工资、奖金、职位等进行调整的依据，公平合理地处理与此有关的人力资源管理问题；

以此为依据制定员工教育与培训计划，提升员工的素质和能力，使员工得到更好的发展机会。

7.2绩效管理的原则

公开、公平、公正；全方位、多角度考评；定性和定量考评相结合。

7.3绩效管理的对象

绩效管理适用于公司所有员工，包括试用期员工。但试用期员工不纳入优进后退考评。

7.4绩效管理的依据

公司各项规章制度；人力资源部和总经办提供的员工考勤、行政违纪记录和岗位违纪记录；员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神等。

7.5绩效管理的组织机构

7.5.1考评领导小组：公司成立绩效考评工作领导小组，负责公司绩效考评工作的领导、组织、协调、监督工作。

7.5.2考评执行小组：由人力资源部、总经办等部门联合组成，主要职责：负责考评方案制订；协助考评领导小组推进各项考评工作。

7.6绩效考评结果分布

绩效考评结果实行强制分布，根据一定的比例，分为优秀、良好、合格和待改进四个等级，其中优秀的比例约占20%、良好的比例约占30%、合格的比例约占40%、待改进的比例约占10%。

7.7优进后退考评结果反馈

各部门负责人根据最终考评结果，必须负责与直接下属员工进行绩效反馈面谈，以肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，此外，应帮助其制定改进措施并监督落实，制定好下一阶段的工作计划和目标责任。

7.8优进后退考评结果应用

针对不同的考评结果，采取不同的处理方式，具体以考评方案为准。其中，优进后退考评结果应用如下：

7.8.1优进措施

根据考评结果，优进的措施包括：

（1）职务晋升

对符合条件的员工进行职务晋升，并按照“岗变薪变”的原则，自岗位调整后的次月执行新的薪酬标准。

（2）薪酬上调

对于业绩优秀的员工，可进行薪酬上调激励。具体表现为对业绩突出，排名靠前的员工，薪酬可在原标准上调5%-10%。

7.8.2后退措施

根据考评结果，后退的措施包括：

（1）转岗观察

对于月度业绩落后或有轻微的违规违纪行为，情节较轻而给予处罚的一种后退形式。有以下行为之一的，可做转岗观察处理：

① 业绩当月排名倒数10%的；

② 业绩两个月综合排名倒数20%的；

③ 有轻微的违反公司规章制度等违规违纪行为，对公司造成轻微的损失和不良影响的。

（2）降薪

对于业绩落后或有违规违纪行为，情节较轻，但必须给予处罚的一种后退形式。受到降薪的干部，不影响担任原来的职务。有以下行为之一的，可做降薪处理：

① 业绩连续两个月排名倒数10%的；

② 业绩季度（或近三个月）综合排名倒数20%的；

③ 有较轻的违反公司规章制度等违规违纪行为，对公司造成一定的损失和不良影响，但损失和影响范围较小的。

降薪为降低个人工资标准总额，不包括各种补贴，但降薪的工资标准不得低于当地最低工资标准。

（3）降职

指由于业绩靠后、严重违反公司规章制度、出现较为严重事故等原因由高一级别职务向低一级别职务变化的一种后退形式。有以下行为之一的，可做降职处理，同时薪酬随职务变化而做出相应调整：

① 业绩季度（或近三个月）综合排名倒数10%的；

② 业绩半年度或年度综合排名倒数20%的；

③ 有较严重的违反公司规章制度等违规违纪行为，出现较为严重的事故，给公司带来较严重损失的。

（4）撤职

有以下行为之一的，可作撤职处理，撤职处分一般应降两级或两级以上，同时薪酬随职务变化而做出相应调整：

① 业绩连续三个月排名倒数10%的；

② 业绩半年度或年度综合排名倒数10%的；

③ 有严重的违反公司规章制度等违规违纪行为，出现严重的事故，给公司带来重大损失和重大不良影响的。

（5）劝退

指对具有严重违反劳动纪律和企业规章制度、造成无法挽回的经济损失和其他违法乱纪行为而又屡教不改的，依法解除劳动关系的一种后退形式。有以下行为之一的，可做劝退处理：

① 业绩不佳，年度业绩综合排名倒数10%且没有任何改进表现的；

② 严重失职给公司带来无法挽回的损失和不良影响的；

③ 其他违法乱纪行为而又屡教不改的；

④ 公司认定的其他行为。

 

 

 

 

 

 

 

第八章 工作报表管理

8.1工作汇报

8.1.1日报:当天20:00-次日9:00以前，业务部门通过微信简报的形式于部门工作群中发布。微信简报按照公司发布的格式执行。

8.1.2周报:由部门负责人收集周报后，汇总整理，统一在每周星期日24:00以前通过电子邮件或微信发总经办处。遇节假日顺延，周报按照公司发布的模板执行。

8.1.3月报:由部门负责人收集月报后，汇总整理，统一在每月最后一个工作日的次日 24:00以前通过电子邮件或微信发总经办处。月报按照公司发布的模板执行。

8.2报表考核

8.2.1日报缺报，按20元/次的的标准扣岗位工资。

8.2.2周报缺报，按50元/次的的标准扣岗位工资。

8.2.3月报缺报，按150元/次的的标准扣岗位工资。

8.2.4连续3次日报缺报或连续两次周报缺报或月报缺报者，将列入待降级考察名单。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第九章 保密管理制度

9.1公司秘密分类

9.1.1绝密级：指公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策、文件、产品政策、价格资料，如公司尚未付诸实施的经营战略、公司管理方法、公司制度、经营策划、公司财务信息等。

9.1.2机密级：指公司的规划、统计资料、重要会议记录、公司经营状况等。

9.1.3秘密级：指公司各类档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各种产品、政策信息。

9.2保密要求

9.2.1所有员工入职，所签协议中必须包含保密条款；

9.2.2公司废旧纸张（无保存价值、涉及工作内容的文件材料等）均须作销毁处理，不得当作无用垃圾随意乱扔；

9.2.3在对外合作中，若需向对方提供公司秘密事项的，须征得部门负责人或总经理室同意，必要时要求对方签订保密协议；

9.2.4公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密，也不得出于不良动机刺探公司秘密；

9.2.5不在私人交往中涉及公司秘密；

9.2.6不在不具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放进抽屉；

9.2.7不得出于私人目的，将应保密的文件、资料带出公司；

9.2.8严禁带无关人员参观公司；

9.2.9未经允许不得翻看其他部门的文件资料、不得使用他人电脑；

9.2.10非办公人员严禁进入办公重地（如总经理室、财务办公区等）；

9.2.11公司员工发现秘密已经泄露或可能泄露时，应立即向公司领导报告，并在力所能及的情况下及时做出相应的补救措施；

9.2.12员工不得泄露或传达保密信息资料的任何部分给予任何人士（公司员工于其工作范围内有需要知悉者除外）；不得将保密信息资料的任何部分作私人用途或者正当履行的职责以外的任何用途；

9.2.13员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见；

9.2.14员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露，严禁盗用他人密码；

9.2.15其它保密要求。

9.3薪酬标准属于保密范畴，员工不得向他人泄露其工资标准，也不得打听公司内其它人员的工资标准。员工如果向他人透露薪酬、奖金和传播各自工资条属严重违反保密制度，一经发现，给予辞退处理并不支付任何补偿，并处以本人月工资标准3倍的罚款。

9.4公司员工若发现公司秘密泄露并及时采取补救措施，为公司挽回损失的，可视其贡献大小给予嘉奖。

9.5若发现员工有上述泄露公司商业秘密的行为，须向公司赔偿实际损失，并承担一切法律责任。实际损失无法估计的，将按下列公式进行计算：

赔偿金额=员工总工作年限（不满一年按一年计算）×20000人民币

9.6以下情形将给予辞退处分，并视情况追究其法律责任：

9.6.1掌握公司秘密的人员出于不良企图故意泄露公司秘密的；

9.6.2出于不良企图窃取或试图窃取公司秘密的；

9.6.3泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大损失的；

9.6.4随意发布不属于自己工作职责范围内的各类信息；

9.6.5未尽事宜，按劳动合同或聘用协议中的保密条款执行。

9.7违反本制度9.3以外其他条款规定的，将酌情予以适当的行政处罚和经济处罚，情节严重者解除劳动合同。

 

 

 

 

 

 

 

第十章 违规处理制度

10.1处分方式

10.1.1处分方式分为口头警告、书面警告、最后警告及违纪解聘。

10.1.2员工违纪情节轻微、不足以签发书面警告的，将被处以口头警告以示劝诫。如六个月内累计被口头警告五次，将被签发一次书面警告，取消当月奖金。

10.1.3员工首次触犯A类过失（见条款4.5），将被签发书面警告。如在此后六个月内再次触犯A类过失，将按照B类过失（见条款4.6）进行处分；此后六个月内再次触犯B类过失，将按照C类过失(见条款4.7)进行处分。

10.1.4员工首次触犯B类过失，将被签发最后警告，并处以相应罚款或予以无薪停职处理。如在此后六个月内再次触犯任何过失，将按照C类过失进行处分。

10.1.5首次触犯C类过失，将被立即予以违纪解聘。

10.1.6对公司造成经济损失的，公司将向其追索经济赔偿。

 

轻微过失 →　A类过失　→　B类过失  →　C类过失

↓ ↓ ↓     ↓

口头警告 →　书面警告　→　最后警告　→　违纪解聘

 

10.2处分权限

10.2.1公司有权直接对所有员工的违纪行为进行处分。

10.2.2 经公司批准，部门负责人有权对部门所有员工的违纪行为进行处分。

10.2.3 人力资源部经总经理同意后，有权对公司内所有员工进行处分。

10.3员工申诉

员工对所受纪律处分感到不满，应在接到处分15日之内以书面形式向该部门负责人申诉。部门与其上级主管和公司共同研究并作出决定，该决定为最终决定。

10.4轻微过失（口头警告）

出现以下情形之一的，认定为轻微过失：

头发不整齐、不干净，或长度、发型不符合要求。

不按规定穿着制服或穿着有破损、脏污的制服。

不系制服纽扣或纽扣脱落。

挽起制服袖子。

鞋子不干净、破损，或色泽、样式不合规定。

袜子破损，颜色搭配不协调。

坐、立、走姿势不规范。

餐饮部门留长指甲，或染有色指甲油。

不保持手部及面部的卫生。

不保持个人卫生，口腔或身体有异味。

工作铭牌磨损或佩戴不标准，或不佩戴铭牌。

不爱惜公司内卫生，随地吐痰、扔纸屑。

工作时间吃零食、或玩弄头发、饰物、钥匙环等。

工作时间，在公司区域内私自接待私人来访。

不按规定停放私人车辆。

在更衣柜内放置个人卫生用品以外的私人物品。

工作交接不清楚，工作日志记录不详细。

不使用礼貌用语。

不主动向客人问好。

接听电话等通讯工具时用语不规范。

参加会议或在公司内，手机未保持在无音状态。

工作效率欠佳，不能及时完成上司交付的任务。

服务标准不规范。

工作时间，非紧急事宜接听私人电话。

未经批准，不参加公司或部门组织的各种会议、培训等活动的。

部门负责人认定的其它轻微过失。

10.5 A类过失（书面警告）

出现以下情形之一的，认定为A类过失：

当班时，对客人有过于亲昵行为或进行私人谈话、交往。

未经允许在员工就餐区以外的地方用餐。

无故浪费物品物料。

休息时间，在接待室内睡觉、看书、打牌等。

非当班时间，在公司内逗留、闲荡，造成不良影响。

擅离工作岗位。

当月旷工一天或迟到三次以上。

未经允许擅自调班、更改当班时间。

不接受主管质询或工作检查。

服务态度不当或工作程序错误引起客人投诉。

部门负责人认定的其他过失。

10.6 B类过失（最后警告）

出现以下情形之一的，认定为B类过失：

当值时睡觉、打牌或游戏等。

未经允许，在更衣柜或其他私人保管的场所内放置公司或店内物品。

私自接受客人馈赠。

在公司内唆使、挑起争吵或殴斗。

在公司内兜售私人物品，进行私人交易。

在公司内私自烹调食品享用的。

涂污公司内墙壁和设施。

浪费、损坏公司内、客人或其它员工财产。

当班时显露醉意。

违反公司安全守则，私自挪用消防器材、设备或设施的。

请人或代替他人私改考勤记录。

未经允许，张贴、涂改公司内通知、通告等。

未经允许，在公司内散发任何书面材料或印刷品、做任何形式的募捐。

不服从或故意不完成上司分配的工作，尤其在紧急情况下拒绝加班。

在公司内无理取闹、情绪失控、哭闹失态、冲撞上司等。

连续旷工达二天。

拾遗不报。

 

10.7 C类过失（违纪解聘）

出现以下情形之一的，认定为C类过失：

恶意损坏公司内设施和危害公司安全的。

以任何方式危害、威胁、恐吓公司内任何人士或其正常活动。

发表虚假、诽谤、侮辱性言论，损害工作伙伴、客人或酒商荟的声誉或利益。

蓄意损毁、浪费或违章操作，造成公司、客人或工作伙伴财务损失。

向客人索取或暗示索取小费或任何物品。

参与、围观赌博；行贿、受贿。

提供虚假资料或不实报告，伪造、涂改各种记录或文件。

偷窃、贪污、非法占有公司、客人或员工的财物或窝赃、销赃、知情不报。

在公司从事非法活动。

泄漏公司机密，严重损害公司利益、声誉。

在公司内藏有危险和违禁物品。

遗失公司重要公物，因玩忽职守导致公司或客人重大损失。

触犯国家法律法规。

10.8补充说明

如有本条例中没有明确规定的违纪行为，公司有权对其进行相应的处理。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第十一章 安全与卫生

11.1安全政策

11.1.1人身安全

为保障你个人、工作伙伴、客人及公司的安全，如发现不安全设备或设施且足以导致意外伤害时，应立即报告你的上司，以便给予妥善处置或预防。如果自己能够解决，应及时将不安全的因素消除。

禁止打架斗殴和性骚扰行为。

11.1.2防盗

下班时，应关闭所使用的电源和门窗，锁好相关抽屉，建议不要将贵重私人物品、钱财带入公司。每位员工都有采取措施防止公司内和员工财物被盗的义务，发生财物被盗应立即通知公司。

11.2意外事件

11.2.1遇到意外事故，应立即报告公司。

11.2.2如需要，应竖立警告标志，避免他人靠近事故现场。

11.3消防措施 

11.3.1掌握消防知识，熟悉火警警铃、消防器材的位置、使用方法及紧急通道出口。

11.3.2遇到火警时，应保持冷静，不要惊慌，第一时间报警，报告火警发生的准确位置、燃烧物质、本人的姓名、部门，并尽可能通知上司和公司。

11.3.3火警发生时，应立即设法关闭现场附近的电器开关、煤气阀门及门窗，尽可能移走所有易燃、易爆物品；

11.3.4在不危及个人生命安全时，使用最近的灭火器投入灭火；且勿使用水或液态灭火器喷射电器引起的火灾，否则将不利于火情的控制并可能危及人身安全。

11.3.5若火情扩大，应立即组织撤离火警现场，切记：应向火警地点下方撤离，而绝不能向火警地点上方撤离。

11.4美化环境、营业区域卫生

11.4.1在工作或营业开始前和结束时，全体员工都须参加清扫店内外的工作。清扫工作主要有：擦拭门窗、桌椅清扫门店周围及道路、店内柜台、货架及楼梯等。

11.4.2养成讲卫生的美德，随时注意保持办公区域或经营区域环境卫生、清洁，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在工作区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。

11.4.3创造优美的工作环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施。不得随意乱堆乱挂各种物品，与工作无关的物品，不得随便带入办公现场。

11.4.4保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。

11.4.5办公物品实行定位置管理，以利于提高工作效率。

11.4.6自觉养成良好的卫生习惯，爱护卫生间设施，保持卫生间清洁。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第十二章 其他管理制度

12.1遵守公德

酒商荟员工必须是遵纪守法、维护社会公德的模范，公司绝不允许违背公德、违反法律的现象存在。

12.2爱岗敬业

12.2.1爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

12.2.2尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责、对企业负责、对自己负责，全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。

12.2.3服从领导：员工须服从领导安排，与领导保持一致，把工作做好，不与领导背道行事。

12.2.4逐级汇报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不越级汇报。

12.3团结协作

12.3.1紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

12.3.2严于律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。

12.3.3不搞小团体、小帮派，倡导同事间亲密和谐的关系。

12.3.4不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

12.3.5保持积极的生活态度和工作态度，保持稳定情绪，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

12.4公司内拾遗

员工在公司内拾到任何物品均应立即呈交部门负责人，并由之进行妥善处理。

 

 

 

第十三章 附 则

13.1手册编写依据

本手册的所例条款依据中国现行法律法规中的有关企业劳动人事管理方面的制度和规定、公司的规章制度的有关规定，并源于酒商荟的经营管理实际。

13.2手册适用范围

13.2.1本手册适用于酒商荟所有员工，任何员工均应遵守本手册所制定的各项规章制度条款。

13.2.2与所签订的《劳动合同》有不同的规定之处，则以《劳动合同》为准，其他条款继续有效。

13.2.3本手册中的某项条款与中国更新的法律、条例、规定、政策等相悖时，以更新条款为准，但不影响本手册中其他条款的有效执行。

13.3手册的修改

本《员工手册》内容可根据政府部门新的政策法规和酒商荟经营管理的需要适时修改、补充及更新。

 

 

 

 

 

 

 

结束语

感谢你读完了本手册。愿你真正融入到酒商荟的大家庭，并获得工作的乐趣，酒商荟期待着与你共同发展，创造美好的未来！

 

 

 

 

修改记录：

2022年8月增加酒商荟组织架构图、修改考勤制度增加对应部门。